Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Điện máy AIRA cam kết bán hàng chính hãng, mới 100%. Nếu sản phẩm có lỗi hoặc không đúng như mô tả, bạn được đổi hàng hoặc hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây.

1. Các trường hợp được đổi trả

Trường hợp	Thời hạn	Hình thức	Phí vận chuyển trả hàng
Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất	7 ngày	Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền 100%	Điện máy AIRA chịu
Giao sai sản phẩm, sai mẫu, sai màu, thiếu phụ kiện so với đơn hàng	7 ngày	Đổi đúng sản phẩm, bổ sung phụ kiện hoặc hoàn tiền 100%	Điện máy AIRA chịu
Sản phẩm bể vỡ, móp méo do vận chuyển	Báo trong 48 giờ kể từ khi nhận	Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100%	Điện máy AIRA chịu
Không còn nhu cầu, không ưng ý (sản phẩm không lỗi)	7 ngày	Hoàn tiền giá trị sản phẩm hoặc đổi sang sản phẩm khác	Khách hàng chịu

Sau thời hạn đổi trả, sản phẩm lỗi được xử lý theo Chính sách bảo hành.

2. Điều kiện sản phẩm đổi trả

• Còn trong thời hạn đổi trả, tính từ ngày nhận hàng ghi nhận trên hệ thống của đơn vị vận chuyển.
• Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành và quà tặng kèm (nếu có).
• Tem bảo hành, tem niêm phong của hãng còn nguyên, không rách, không bị tẩy xóa.
• Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, vào nước hay hư hỏng do người sử dụng.
• Riêng trường hợp đổi ý: sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, còn nguyên trạng như lúc nhận.
• Có mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng để đối chiếu.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Quá thời hạn đổi trả nêu trên.
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, cháy nổ do nguồn điện không ổn định, côn trùng xâm nhập, thiên tai.
• Sản phẩm đã bị tự ý tháo mở, sửa chữa bởi bên thứ ba không phải trung tâm bảo hành được ủy quyền.
• Sản phẩm được bán thanh lý, hàng trưng bày có ghi rõ "không áp dụng đổi trả" tại trang sản phẩm.
• Vật tư tiêu hao đã sử dụng (lõi lọc, túi lọc bụi, chổi quét, khăn lau...).

4. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline 1900 6868, email hoặc Zalo trong thời hạn đổi trả. Cung cấp mã đơn hàng, mô tả tình trạng kèm ảnh hoặc video sản phẩm.
2. Xác nhận: bộ phận chăm sóc khách hàng phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn cách gửi trả.
3. Gửi trả hàng: chúng tôi cử đơn vị vận chuyển đến lấy hàng tại địa chỉ của bạn, hoặc bạn mang đến địa chỉ cửa hàng. Vui lòng đóng gói cẩn thận cùng toàn bộ phụ kiện.
4. Kiểm tra: trong 1-3 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng, chúng tôi kiểm tra và thông báo kết quả.
5. Hoàn tất: gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo mục 5.

5. Hoàn tiền

• Thời gian hoàn tiền: trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi kết quả kiểm tra được xác nhận.
• Hình thức: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của người mua. Đơn đã chuyển khoản được hoàn về tài khoản đã thanh toán; đơn thanh toán khi nhận hàng (COD) được hoàn vào tài khoản ngân hàng bạn cung cấp.
• Số tiền hoàn: lỗi do Điện máy AIRA (lỗi nhà sản xuất, giao sai, hư hỏng vận chuyển) được hoàn 100% giá trị đơn hàng, bao gồm phí vận chuyển. Trường hợp đổi ý được hoàn giá trị sản phẩm; phí vận chuyển ban đầu và phí gửi trả do khách hàng chịu.
• Đơn hàng có quà tặng kèm: vui lòng gửi trả cả quà tặng; nếu thiếu, giá trị quà tặng theo giá niêm yết sẽ được trừ vào số tiền hoàn.
• Đơn hàng dùng mã giảm giá: hoàn theo số tiền thực tế đã thanh toán.

6. Hủy đơn hàng

• Bạn có thể tự hủy đơn tại mục Tra cứu đơn hàng hoặc tài khoản khi đơn ở trạng thái Đơn mới hoặc Đã xác nhận.
• Khi đơn đã chuyển sang Đang chuẩn bị hàng, vui lòng gọi hotline để được hỗ trợ.
• Đơn đã thanh toán trước và bị hủy được hoàn tiền 100% trong 5 ngày làm việc.

7. Kiểm tra hàng khi nhận

Bạn được kiểm tra ngoại quan sản phẩm (đồng kiểm) trước khi thanh toán. Nếu phát hiện hộp bị móp, rách, sản phẩm bể vỡ hoặc sai sản phẩm, bạn có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán. Chúng tôi khuyến khích quay video khi mở hộp để việc giải quyết khiếu nại nhanh chóng hơn.

Chính sách có hiệu lực từ ngày 03/10/2026. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật tại trang này.