Chính sách bảo hành

Tất cả sản phẩm do Điện máy AIRA phân phối đều là hàng chính hãng, được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và hỗ trợ trực tiếp từ đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi.

1. Thời hạn bảo hành

• Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được ghi rõ tại trang sản phẩm, phiếu bảo hành và hóa đơn (thông thường từ 12 đến 24 tháng; mặc định 12 tháng nếu không ghi khác).
• Thời hạn tính từ ngày bạn nhận hàng thành công.
• Trong 7 ngày đầu, sản phẩm lỗi do nhà sản xuất được đổi mới theo Chính sách đổi trả. Từ ngày thứ 8 trở đi, sản phẩm được sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí theo chính sách này.
• Linh kiện được thay thế trong thời gian bảo hành tiếp tục được bảo hành đến hết thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.

2. Điều kiện được bảo hành miễn phí

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (linh kiện, động cơ, bo mạch, lỗi lắp ráp...).
• Tem bảo hành, số serial/IMEI trên sản phẩm còn nguyên vẹn, trùng khớp với thông tin đơn hàng.
• Có phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc mã đơn hàng/số điện thoại mua hàng để tra cứu.

3. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

• Hết thời hạn bảo hành; tem bảo hành, số serial bị rách, tẩy xóa, không còn hoặc không khớp.
• Hư hỏng do người sử dụng: rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, vào nước, ẩm ướt, hóa chất.
• Sử dụng sai hướng dẫn, sai điện áp, nguồn điện không ổn định, sét đánh, hỏa hoạn, thiên tai.
• Côn trùng, động vật xâm nhập gây hư hỏng.
• Sản phẩm đã bị tháo mở, sửa chữa bởi đơn vị không phải trung tâm bảo hành được ủy quyền.
• Vật tư tiêu hao, hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: lõi lọc, túi lọc, chổi quét, khăn lau, dây cáp, pin (pin được bảo hành theo thời hạn riêng của hãng nếu có).

Với các trường hợp trên, chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí. Chi phí được báo trước và chỉ thực hiện khi bạn đồng ý.

4. Hình thức bảo hành

• Bảo hành tại nhà: áp dụng khu vực Hà Nội và Bắc Ninh với sản phẩm cồng kềnh (máy rửa xe, quạt điều hòa, máy lọc không khí...). Kỹ thuật viên liên hệ hẹn lịch trong vòng 24-48 giờ làm việc.
• Gửi bảo hành qua đường bưu điện: áp dụng các tỉnh thành khác. Sản phẩm lỗi trong thời hạn bảo hành được Điện máy AIRA hỗ trợ chi phí vận chuyển hai chiều.
• Mang trực tiếp đến địa chỉ cửa hàng hoặc trung tâm bảo hành chính hãng của nhà sản xuất (danh sách ghi trên phiếu bảo hành).

5. Thời gian xử lý

• Thời gian sửa chữa thông thường: 7-15 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm (không tính thời gian vận chuyển).
• Trường hợp cần chờ linh kiện từ hãng lâu hơn dự kiến, chúng tôi sẽ chủ động thông báo thời gian và phương án xử lý cụ thể.

6. Cách yêu cầu bảo hành

1. Gọi hotline 1900 6868 hoặc nhắn Zalo, email kèm mã đơn hàng, mô tả lỗi, ảnh/video tình trạng sản phẩm.
2. Kỹ thuật viên hướng dẫn kiểm tra nhanh từ xa; nhiều lỗi đơn giản có thể khắc phục ngay mà không cần gửi máy.
3. Nếu cần bảo hành, chúng tôi hẹn lịch đến tận nơi hoặc hướng dẫn gửi sản phẩm.
4. Nhận lại sản phẩm đã sửa kèm biên bản bảo hành ghi rõ nội dung xử lý.

Chính sách có hiệu lực từ ngày 03/10/2026. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật tại trang này.